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成都禾森商务信息咨询有限公司

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问卷设计的几个实用快速的简易步骤
发布时间:2016-09-28        浏览次数:34        返回列表
  

我们都知道,一个完整的问卷设计结构一般包括四个部分:标题、前言、正文和结语。本文主要讲的是正文部分,在此之前,简单简述一下标题、前言、结语。

标题,没有什么太大争议,一般格式都是“xxxx问卷调研”,这里的“xxxx”涵盖了调研对象、调研主题。

前言,也就是问卷开始前的问候语,主要阐述调研公司/项目、调研主题、调研目的、调研要求等,引起被调查者的兴趣,末尾表示感谢。

例如:您好,我们是xx公司,现针对安卓Pad用户的使用行为,进行此次问卷调研,您只需要勾选符合的选项或根据自身情况如实填写即可,这个过程大概1-2分钟,资料内容我们将完全保密,非常感谢您的参与!

结语,即在问卷的最后再次表达感谢。

正文,是一个问卷的核心内容,不同人做问卷的差异可能就在这里,我每次的问卷主要是按照以下的步骤:  

1. 明确通过问卷想要获取的信息

接到问卷调研的需求之后,我们首先有了调研的大目标,但是,在实际项目中,调研目标往往过于大而泛,很难直接设计出问卷,所以在设计问题之前,一般需要对调研目标进行拆分,考虑通过哪些信息可以间接达到调研目标。

2. 列问卷框架,信息对应问题

将第一步获取的这些信息点以树枝状罗列出来,之所以每次使用树枝状,是因为能比较好的表达逻辑及主次关系,接下来,第二步就是将这些信息点再分支,也就是具体到提什么问题可以得出这些信息点的结论。


说到这里,就有必要讲一下问题的类型,常见的主要是单选题、多选题、填空题三大类,针对不同的问题类型,选项的设计可能都得稍加注意;

(1)单选题 从选项的角度,我比较愿意将单选题分为:唯一选项跟最佳选项。

a. 唯一选项,顾名思义答案是唯一的,非我即你的感觉,选项之间完全独立且互斥,不会有太多的纠结跟瓜葛,也不用让调研的用户思考太多,在他们心中,答案就是唯一的,两项选择题就是唯一选项类型的典型代表。

b. 最佳答案,既然有“最”这个字眼,也就意味着选项之间需要调研用户来比较才能得出,贱贱的说,也就是霸道的逼着调研用户选出唯一答案,这类问题首先一定要标注好问题类型“单选”。

还有一种特殊的单选题也经常会遇到,即态度问题,这里的态度主要是指用户满意度、同意度等,我比较信奉的是李克特量表(Likert scale),基本上选项有五个“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”,按照这1-5个段后期去做数据分析。


(2)多选题 即选项中可能有多个是用户的答案。首先也需要注明问题类型“多选”,对于选项也要尽可能的涵盖到所有情况,但是如果担心选项没有涉及到所有的话,一般会会在选项最后设置“其他”选项(可以注明让用户填写)。

(3)填空题 属于开放式的问题。设置填空题首先要考虑到你发放问卷的方式,如果是线下发放,面对面让用户填写的话,可能成功率会高一点。现在一般发放问卷都是线上的甚至是移动端的会多一点,所以需要考虑到用户的输入成本,除了用户的基本信息必须填写之外,一般不建议设置过多的填空题。

3. 调整问题顺序及逻辑关系

当所有问题都设计完毕之后,需要整体梳理、调整问题顺序,一般坚持由易至难、循序渐进得原则,需要考虑各个问题的主题及逻辑关系,各主题的问题要依次进行,千万不要来回穿插,这样会让填写问卷的用户感觉很跳跃,而且需要考虑问题间有没有逻辑关联,例如“只有第3题中选择了B选项才会出现第4题”,若有这种情况,则需要考虑添加逻辑跳转,该隐藏的隐藏,不要全部出现。

4. 预测试,完成问卷设计

预测试,即在正式测试之前需要将问卷发给同事或朋友,进行问卷修订,及时的发现问卷中的逻辑错误、选项不全面、错别字等问题,等到最后修订完毕之后,一份完整的问卷才算设计完成,此时,就可以进行到下一步问卷发放了。

最后,再来回顾一下,文章主要梳理了我在设计问卷的大致流程:明确通过问卷想要获取的信息——列问卷框架,信息对应问题——调整问题顺序及逻辑关系——预测试,完成问卷设计。

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